剛來(lái)宇電自動(dòng)化科技有限公司2個(gè)月，公司一百多個(gè)同事還沒(méi)有全部認(rèn)識(shí)，但是有一個(gè)人卻給我留下深刻的印象。每次從他辦公室經(jīng)過(guò)，總是看到他忙碌的身影，似乎總有干不完的活。后來(lái)通過(guò)其他同事了解到，原來(lái)他就是大家口中的大忙人--陳堂庫(kù)。不過(guò)平時(shí)工作中大家都親切的叫他“庫(kù)哥”。

有一次因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)，需要找?guī)旄缌私獍l(fā)貨的一些事，我才開(kāi)始跟他接觸。平時(shí)我們都是用工作QQ聯(lián)系，可是跟他聯(lián)系多次，經(jīng)常得到這樣的回復(fù)：“我現(xiàn)在很忙，在抓緊時(shí)間打印單子，有事晚點(diǎn)說(shuō)吧！”當(dāng)時(shí)我在心里暗想：他該不會(huì)因?yàn)槲沂切氯硕S便忽悠我吧。為了避免再次被忽悠，我索性跑到他辦公室。可誰(shuí)料想到每次都找不到他。后來(lái)通過(guò)他部門(mén)的同事了解到，平時(shí)他基本2點(diǎn)一線，在辦公室和倉(cāng)庫(kù)來(lái)回跑，這會(huì)他正在三樓倉(cāng)庫(kù)忙著發(fā)貨的事情。皇天不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一個(gè)多禮拜的邀約和苦苦追蹤，庫(kù)哥終于答應(yīng)抽出半小時(shí)的時(shí)間，跟我坐下來(lái)好好聊聊他發(fā)貨的那些事。

親身經(jīng)歷，見(jiàn)證發(fā)展

    2002年5月，庫(kù)哥就進(jìn)入宇電，成為宇電的一份子。當(dāng)時(shí)從事的是行政工作。2004年公司內(nèi)部崗位調(diào)整，他以其出色的工作表現(xiàn)能力調(diào)往商務(wù)部，負(fù)責(zé)發(fā)貨的相關(guān)事宜。那時(shí)候的他還是一個(gè)不諳世事的年輕小伙子，卻憑借著滿腔的熱情和對(duì)工作的極大熱忱，在宇電一呆就是14年。14年在歷史長(zhǎng)河中只不過(guò)彈指一瞬間，但是他卻在宇電默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)自己的青春，并且見(jiàn)證著宇電逐漸成長(zhǎng)與發(fā)展的過(guò)程。談起宇電，庫(kù)哥說(shuō)出了自己的感受：“公司從最初的十幾個(gè)人發(fā)展到如今的一百余人，從最開(kāi)始的幾百平方到擁有現(xiàn)代化辦公區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化廠房一萬(wàn)平方米，從最早只有廈門(mén)一家總公司到全國(guó)各地都紛紛建立起了辦事處，從最初只在國(guó)內(nèi)銷售產(chǎn)品到后來(lái)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐洲、美洲、大洋洲等海外市場(chǎng)。”從他描述過(guò)程中，我看到庫(kù)哥臉上充滿著自豪和自信的表情。    

立足崗位，盡心盡職

就庫(kù)哥的工作內(nèi)容而言，他主要負(fù)責(zé)發(fā)貨和貨物查詢跟蹤。宇電的產(chǎn)品平均每天的銷售量超過(guò)2000臺(tái)，如何及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的將貨物送到客戶手上至關(guān)重要。因此，平時(shí)必須嚴(yán)格按照發(fā)貨流程操作，一點(diǎn)也不能馬虎。

早上一到辦公室，庫(kù)哥的第一件事就是打開(kāi)電腦，然后從公司內(nèi)部系統(tǒng)里導(dǎo)出發(fā)貨清單，隨后打印裝箱清單和發(fā)貨地址。打印完畢，開(kāi)始核對(duì)發(fā)貨地址清單。每一個(gè)發(fā)貨地址需要一一核實(shí)過(guò)去，避免發(fā)錯(cuò)地方，造成貨物遲延。快到中午的時(shí)候開(kāi)始錄快遞單號(hào)。據(jù)庫(kù)哥透露，現(xiàn)在每天的發(fā)貨清單和快遞單大概都在200個(gè)左右。

下午，是一天當(dāng)中最繁忙的時(shí)候。一上班他要馬上把上午打印好的裝箱清單交給包裝人員進(jìn)行貨物的包裝，然后將打印好的快遞單貼上去。貼完快遞單，專門(mén)等候的快遞公司會(huì)按約定時(shí)間上門(mén)攬收。快遞公司收完貨物后，要再跟他們核對(duì)一遍當(dāng)天的發(fā)貨情況。庫(kù)哥說(shuō)這個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的，稍微不注意就可能發(fā)錯(cuò)貨。貨物發(fā)出后，密切的緊盯快遞公司的出貨情況，查看貨物是否完好無(wú)損送到客戶手上。如果有客戶需要知道貨物運(yùn)輸情況，他會(huì)提供免費(fèi)查詢。查詢的內(nèi)容主要包括到貨時(shí)間、目的地快遞公司的電話以及快遞單號(hào)。有時(shí)候客戶當(dāng)天下單當(dāng)天要求發(fā)貨的，他又得重復(fù)早上的流程。為了保證每天按時(shí)完成發(fā)貨任務(wù)，他經(jīng)常主動(dòng)加班加點(diǎn)。對(duì)于加班這事，庫(kù)哥絲毫沒(méi)有抱怨。他說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的。只要在自己的崗位上一天，就要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一件事。”

圖為陳堂庫(kù)正在貼快遞單

聽(tīng)完庫(kù)哥娓娓講述一天的工作行程，不難想象，要按時(shí)完成每日的發(fā)貨任務(wù)還是需要努力去做的。雖然物流工作日復(fù)一日，繁瑣枯燥，但是他始終腳踏實(shí)地、盡心盡力做好本職工作。

慎選物流，全程跟蹤

物流是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，選擇合適的物流公司可以降低運(yùn)輸成本，為企業(yè)獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，宇電的客戶遍布全國(guó)乃至全球，從大城市到農(nóng)村都有覆蓋。因此選擇一家好的物流公司非常重要。當(dāng)財(cái)務(wù)部要進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)選擇物流公司時(shí)，庫(kù)哥經(jīng)常會(huì)花費(fèi)很多的精力和時(shí)間在物流公司的選擇上。他會(huì)根據(jù)每一家的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、送貨速度、地區(qū)覆蓋面以及倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)量進(jìn)行對(duì)比，然后再結(jié)合公司的具體特點(diǎn)，如訂單數(shù)量巨大、地區(qū)覆蓋面廣、產(chǎn)品重量差別大等進(jìn)行考慮，最后再?gòu)闹羞x擇一家性價(jià)比高的物流公司。目前合作的物流公司專門(mén)給宇電配備一輛貨車、一名司機(jī)、一個(gè)跟蹤人員，減少了中間不必要的環(huán)節(jié)，很大程度上可以保證貨物和客戶資料的安全。

除此之外，還建立了多渠道的物流體系，即采用了公路、鐵路、普通快遞以及空運(yùn)等多種物流運(yùn)輸方式。不僅可以滿足客戶對(duì)貨運(yùn)時(shí)間的要求，也可以保證客戶的貨物安全送到手上，做到讓客戶放心。

一談到物流公司，庫(kù)哥立即想起每年的物流高峰期。他說(shuō)：“雙11、雙12和年底是每年物流最繁忙的時(shí)候。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是購(gòu)物狂歡節(jié)，對(duì)我們而言卻是戰(zhàn)斗力的大考驗(yàn)。每逢這時(shí)候，全國(guó)各地快遞頻頻爆倉(cāng)。為了確保公司的貨物可以及時(shí)送到客戶手上，經(jīng)常要事先跟快遞公司溝通好，約好提前出貨時(shí)間，并且要求他們將我們的貨物優(yōu)先發(fā)出，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零積壓。現(xiàn)在每天發(fā)出去的快遞都是全程跟蹤，一發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象，比如沒(méi)有掃描記錄之類的，立馬聯(lián)系快遞公司相關(guān)人員第一時(shí)間緊急處理。”

用心服務(wù)，追求完美

隨著宇電的不斷發(fā)展，每天訂單頻頻。當(dāng)我向他請(qǐng)教有效處理訂單的成功秘訣時(shí)，庫(kù)哥說(shuō)要做到“三心”，即細(xì)心、用心和責(zé)任心。首先是細(xì)心。“細(xì)心決定成敗”，發(fā)貨過(guò)程是公司接到訂單與客戶收到貨物的最后一道關(guān)口，這道關(guān)口的好壞直接影響到客戶對(duì)公司的整體評(píng)價(jià)以及后期的合作。因此，每次接到客戶下的訂單，都要認(rèn)認(rèn)真真打印好裝箱清單和發(fā)貨地址，并且仔細(xì)核對(duì)。尤其是當(dāng)把貨物交給快遞公司的過(guò)程中要再次核對(duì)發(fā)貨情況，避免某個(gè)細(xì)節(jié)出錯(cuò)，給公司造成重大損失。其次是用心。一接到客戶的訂單，就要趕緊做好發(fā)貨準(zhǔn)備，不能隨便拖延。最后是責(zé)任心。認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格遵守工作流程，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。工作中遇到的問(wèn)題盡量自己解決，如果解決不了就及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，盡量不給公司惹麻煩，造成損失。

負(fù)責(zé)發(fā)貨12年，庫(kù)哥始終就堅(jiān)持一個(gè)信念：以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶。一分耕耘，一分收獲，無(wú)私的奉獻(xiàn)如今迎來(lái)的是客戶的廣泛認(rèn)可。根據(jù)市場(chǎng)部每個(gè)月的“客戶滿意度調(diào)查”統(tǒng)計(jì)，99.7%的客戶對(duì)我們的快遞發(fā)貨服務(wù)非常滿意。

聊到今后職業(yè)的愿景時(shí)，庫(kù)哥說(shuō)：“做好本職工作，繼續(xù)為客戶提供更滿意的服務(wù)。”只是簡(jiǎn)單的一句話，但是我卻從中深深感受到庫(kù)哥對(duì)自己工作的高度敬業(yè)和負(fù)責(zé)。在宇電工作的十幾年，雖然崗位平凡，但是他始終保持著積極的態(tài)度和飽滿的熱情，嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一件事，圓滿完成公司交給他的各項(xiàng)任務(wù)，并努力做到最完美，很好的詮釋了宇電“不斷努力，追求完美”的精神。

在同事眼里，庫(kù)哥是一個(gè)不善言辭的人，但是與同事關(guān)系融洽，樂(lè)于助人。平時(shí)只要同事有困難，他都會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)幫忙，受到大家的一致好評(píng)。

短短半小時(shí)的交流，我對(duì)庫(kù)哥有了深刻的了解。作為在宇電工作十年以上的老員工，庫(kù)哥說(shuō)的一番話另我深記于心：“無(wú)論做什么工作，在什么崗位，既然選擇了這份工作，只要在崗一天，就要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真干好每一天。”

后記：庫(kù)哥為人非常謙虛，當(dāng)他得知我想要寫(xiě)一篇文章來(lái)宣傳他的工作崗位時(shí)，一直推脫說(shuō)：“這只是一個(gè)平凡的崗位，沒(méi)有什么可以寫(xiě)的，還是寫(xiě)寫(xiě)其他人吧。”在交流過(guò)程中，他的言談舉止時(shí)刻都流露著那種謙虛、親切的感覺(jué)。我終于明白為什么他可以堅(jiān)守這個(gè)崗位這么多年。未來(lái)，我相信他一定可以以其更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宇電吸引更多的客戶。今天，我懷著敬佩的心情寫(xiě)下這篇文章，真心祝福他在宇電里繼續(xù)開(kāi)創(chuàng)新的輝煌！