在“2013-2014第九屆中國最佳客戶服務評選”中，歐姆龍自動化（中國）有限公司（以下簡稱“歐姆龍”）摘得“中國最佳客戶服務獎”、“中國最佳客戶服務代表”以及“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”三項大獎，并蟬聯“中國最佳售后服務獎”。
        秉持著“服務好不好，應該交給顧客評判”原則，中國最佳客戶服務評選主要通過客戶感知的方式對企業服務水平進行評價——由神秘客戶暗訪企業的各個服務渠道，包括服務熱線、網上渠道、實體服務等，以多種業務形態的辦理為契機全面感知企業的服務，依據評選體系設置的評價標準，綜合評估出企業的實際服務水平。
        數百家客戶的滿意度打分，讓歐姆龍從眾多企業中脫穎而出。歐姆龍的服務究竟有何特色，請與gongkong記者一起探秘歐姆龍自動化（中國）有限公司客戶服務中心。

“與您的距離0米”

       “與您的距離0米”是歐姆龍自動化（中國）有限公司客戶服務中心的服務理念?？蛻舴罩行牡姆拯c分布在全國9大城市，分別是上海、廣州、北京、沈陽、成都、青島、武漢、西安、廈門，為客戶提供電話咨詢、培訓、維修、電話回訪、歐姆龍自動化官網、工業自動化方案展廳等全方位的服務。

一網包括萬象

        點擊歐姆龍自動化“客戶服務”首頁http://www.fa.omron.com.cn/service，“撲面而來”的是分類清晰的各項服務，客戶可根據自身實際需求進入各個板塊進行查詢、咨詢。如此，印證了客戶服務中心提出的“網站能做的就讓網站去做，歐姆龍員工應該做更有創造性的工作”，這與歐姆龍“We automate！”不謀而合。

培訓服務三元鼎立

        歐姆龍的培訓服務包括課堂培訓、e-learning和客戶化培訓。國內9個服務點都有課堂培訓服務，定期開班，課程內容和上課時間可登陸官網查詢。為方便用戶學習，歐姆龍還針對熱點技術推出短小精悍的免費公開課。網上培訓e-learning讓你隨時隨地，想學就學，其學習方式有多種選擇，如FA官網、iPad移動平臺及DVD光盤?？蛻艋嘤柺菤W姆龍針對不同行業的應用要求量身定制客戶化課程，講師會到客戶指定地點進行培訓。

微官網搶“鮮”看

        除了歐姆龍自動化官網，客戶服務中心還推出了微官網“歐姆龍工業自動化”，最新動態搶“鮮”看。

創新，無處不在
        歐姆龍以不斷感知明天、創造社會需求的創業DNA為基礎，而創新是DNA中的關鍵一環。歐姆龍客戶服務中心立足中國客戶實際需求，開創了多項業內唯一的服務項目。

        電話咨詢是歐姆龍的金牌服務之一。只要撥打歐姆龍綜合咨詢熱線，無論是技術咨詢、業務咨詢還是投訴建議，客服人員都能即時解答客戶疑問，電話暢通率在95%以上。歐姆龍還在業內首創語音自助式服務，24小時隨時等候，常見問題自助解答。

        值得一提的是，歐姆龍客戶服務中心創新推出一小時免費上門取件服務，客戶（不包括代理店）可自行撥打順豐快遞熱線，選擇收方付款，將故障品和委托修理單一起寄往上海維修部。

        歐姆龍精心整理了用戶常見問題，按產品分類，制作出常見問題手冊，并制作成視頻常見問題，將復雜問題進行可視化解決。這在業內尚屬首創。

工業自動化展廳

        歐姆龍工業自動化展廳分為新品區、環境區、傳感器區、FA產品區、元器件區、安全產品區和健康體驗區。有興趣的客戶可在網上報名，歐姆龍客戶服務中心將根據客戶的參觀要求，提供合適的日程安排，進行詳盡的解說。

客戶服務中心不定期對新品區進行更新。

 FA系統區

安全區

客戶參觀展廳

（gongkong張麗瑩 播報）