5月7日上午，由中關村工控網先進制造產業技術聯、gongkongMRO共同舉辦的“首屆中國工廠自動化服務發展高峰論壇”在北京展覽館成功舉辦。該會議旨在傾聽自動化行業用戶心聲、探討自動化技術服務的各項新發展趨勢。其中，歐姆龍作為與會嘉賓，全面展示歐姆龍最新的服務建設成果，并闡述歐姆龍如何以高附加值提升其服務核心競爭力。

2005年10月，歐姆龍在中國首度成立客戶服務中心，成立后其一直定期接受第三方的外部滿意度調查，因此能夠做到廣泛聽取群眾的意見。歐姆龍客戶服務中心致力于打造一支“最高水準的服務理念，最精銳的服務技術支援隊伍”為使命，為客戶提供全面、及時的服務，從而增強企業的核心競爭力。

歐姆龍中國在客戶服務方面的努力，是伴隨著市場的需求變化不斷完善的一個過程。經過多年的努力，歐姆龍客戶服務中心在中國已形成呼叫中心、培訓中心、維修中心、客戶信息部、自動化方案展廳五位一體的服務團隊。其中，歐姆龍頗具特色的培訓服務建立了包括課堂培訓、e-learning、客戶化培訓的完整培訓體系，讓不同行業、不同基礎的客戶，都可以找到適合自己的培訓方式或課程。除此之外，歐姆龍建有客戶關愛科，每個工作日對享受過歐姆龍營業、物流、代理店服務的用戶進行回訪，傾聽用戶最真實的聲音。從而不斷改善服務質量，提升服務品質。

圖：歐姆龍客戶服務中心高級服務推廣工程師徐曉博先生

歐姆龍客戶服務中心高級服務推廣工程師徐曉博在接受gongkong專訪時坦言：“自動化服務市場份額在整體自動化市場中的占比正在不斷提高，服務的競爭力日漸凸顯。歐姆龍堅持傾聽客戶的聲音，為客戶提供‘零距離服務”。客戶購買歐姆龍的產品是享受歐姆龍服務的開始，而為客戶提供售前、售后、電話咨詢、培訓、維修、電話回訪、官網、工業自動化方案展廳等全方位的服務，提高給客戶的附加值則是歐姆龍竭力奉行的準則。”

為了讓更多的用戶更直觀地體會歐姆龍的所帶來的服務價值，歐姆龍建立了工業自動化方案展廳（Solution Plaza）并全面向社會開放。Solution Plaza決非是簡單的會議室功能的區域，更是為營業人員、技術人員和顧客提供的，是一個喚起創造的靈感解決方案實驗室。歐姆龍客服中心希望顧客在這里能切身感受到在全世界范圍內，歐姆龍對顧客的尊重以及對人類、社會、環境相互協調的重視。與此同時，4月1日，歐姆龍官方微信上線，微信將圍繞歐姆龍工業自動化的豐富資訊展開，為用戶實時提供上百款熱門產品介紹、最新產品資訊、公司動態和公司介紹，從而更加完善歐姆龍的整體服務。