伴隨著工業(yè)自動化程度的不斷發(fā)展與提高，客戶期望獲得更多附加值的售后服務(wù)。作為全球能效管理專家，施耐德電氣的一站式服務(wù)多維度滿足客戶對服務(wù)的需求。“我們希望能夠?yàn)榭蛻籼峁╊A(yù)防性的解決方案，能夠把客戶問題解決在前端，避免事故的擴(kuò)大化，對客戶的運(yùn)維和資產(chǎn)造成影響。” 在劉淼看來，施耐德電氣整合而一的一站式服務(wù)，早已成為聯(lián)系自動化企業(yè)與客戶間的紐帶。施耐德電氣（中國）售后服務(wù)業(yè)務(wù)部一直致力于為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保其生產(chǎn)運(yùn)行安全無憂。

      “我們致力于電氣設(shè)備和電氣解決方案的提供，我們的服務(wù)分為五個不同服務(wù)方向，而不同服務(wù)方向間只有一個服務(wù)電話，一個服務(wù)接口。客戶致電給我們，就能夠享受施耐德提供的一站式解決方案。” 據(jù)劉淼介紹，施耐德電氣售后服務(wù)部的一站式服務(wù)涵蓋施耐德全產(chǎn)品線（低壓、中壓、工業(yè)自動化、樓宇自動化及安防、關(guān)鍵電力及制冷），橫跨電力、能源、工業(yè)、樓宇、數(shù)據(jù)中心五大領(lǐng)域，以統(tǒng)一的服務(wù)接口和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供的提供保內(nèi)服務(wù)和全生命周期廠商級服務(wù)，滿足客戶在快速響應(yīng)、預(yù)算可控、提高設(shè)備可用率及專家支持等4類具體需求。

      具體而言，施耐德電氣一站式服務(wù)方案可分五步：第一步為客戶提供保內(nèi)服務(wù)，如退返維修、現(xiàn)場服務(wù)等，以最基本的服務(wù)確保客戶滿意；第二步為應(yīng)需服務(wù)，向客戶提供其所需服務(wù)；第三步為維護(hù)合同，為客戶提供延保服務(wù)和備件服務(wù)；第四步，為客戶咨詢服務(wù)，為客戶提供檢驗(yàn)報(bào)告咨詢及規(guī)劃服務(wù)；第五步為客戶提供整體解決方案，具體如產(chǎn)品系統(tǒng)的替換、升級、改造等。如果將一站式服務(wù)過程比喻為一個人的成長過程，那么無論從初創(chuàng)階段，到磨合期、運(yùn)營期，再到整體改造期，施耐德電氣憑借在不同的產(chǎn)品的能效管理和解決方案方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供解決方案。

      在施耐德電氣一站式服務(wù)中，全生命周期服務(wù)是其售后服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容。所謂的全生命周期廠商級服務(wù)是，在系統(tǒng)和設(shè)備的整個生命周期，從項(xiàng)目的規(guī)劃實(shí)施，調(diào)試運(yùn)行直至咨詢和設(shè)備報(bào)廢的每一個階段，為客戶提供基于設(shè)備、系統(tǒng)、解決方案的全生命周期廠商級服務(wù)，以確保其設(shè)備和系統(tǒng)的可靠運(yùn)行并追求其性能的最大化。

      “我們對產(chǎn)品的未來負(fù)責(zé)。”用劉淼的話說，施耐德產(chǎn)品從到達(dá)客戶使用開始，施耐德電氣務(wù)（中國）售后服務(wù)業(yè)的使命也由之而來。施耐德電氣的全生命周期廠商級服，在前期規(guī)劃階段為客戶培訓(xùn)和調(diào)試；在客戶設(shè)備正常運(yùn)營后，其為客戶提供簡單服務(wù)和現(xiàn)場咨詢；隨著時(shí)間的推移，其為客戶整體電氣解決方案、替換升級改造方案，及最后階段的回收方案。施耐德電氣的全生命周期服務(wù)方案，將貫徹客戶使用過程的始終，根據(jù)客戶不同需求提供不同服務(wù)。而施耐德電氣售后服務(wù)業(yè)務(wù)部的一站式服務(wù)為全生命周期服務(wù)護(hù)航，確保客戶設(shè)備安全無憂運(yùn)行。

      未來，施耐德電氣將逐步向中國二級城市滲透，進(jìn)一步加大其售后服務(wù)覆蓋范圍，加快售后服務(wù)與支持響應(yīng)時(shí)間。而近期施耐德電氣中國地區(qū)推出的“運(yùn)行無憂服務(wù)卡”，也標(biāo)志著其將以更靈活的方式服務(wù)客戶。