圖：武漢利德工業技術服務有限公司總經理王彥文

     當今時代，企業在注重設備的使用價值的同時，咨詢、維修、管理等一系列增值服務也不容小覷。在貿易全球化、技術飛速發展及產業結構轉型的大環境下，低端制造業已經難以為繼，必須在發展高端、現代、先進制造業的同時，同步提升服務業的水平，實現“雙輪驅動”、互動發展。
     武漢利德工業技術服務有限公司（以下簡稱利德工業服務）正是這樣一家工業化外包服務公司，顛覆傳統的服務商模式，貼近實際地了解客戶的需求，為客戶提供適宜的服務產品及全面的服務解決方案。
工業服務的先行者
     利德工業服務在進口裝備維修、元件級維修等領域積累了豐富的經驗和技術，目前主要提供工業化外包、元件級維修、設備再制造、設備管理咨詢、應急現場技術服務等，為電力、鋼鐵、鐵路等領域提供機、電、液、光一體化的全面服務外包解決方案和預防性維護解決方案。目前，公司有分布于華中、華南、西南、華東、西北、華北等區的覆蓋全國服務網絡，高性價比的價格體系、數十臺套進口專業檢測設備和維修設備及國際化先進的客戶服務管理體系成為千家客戶的不二選擇。
     作為工業服務行業的先行者，利德的目標不止于此。利德工業服務總經理王彥文先生坦言，利德工業服務公司的目標是建立全國最大的工業裝備服務平臺，旨在為客戶提供覆蓋設備整個生命周期的服務，為客戶提供更加合適的服務產品。
以“4S”定位拓展市場
     作為施耐德、ABB等公司的授權服務中心，在提供優質的服務項目的同時，利德工業服務根據客戶的不同訴求提供差異化的解決方案，例如，公司可以根據中小型客戶的需要提供組合服務，為服務合理的定價、為零星客戶建立客戶設備維修檔案，做好售后服務、根據不同的客戶需求提供相應的增值服務及提供針對設備的個性化定制服務等。
     王總介紹，公司建立了“4S”服務目標，即客戶滿意（CS）、社會滿意（SS）、雇員滿意（ES）、通過現場服務的6S管理手段，贏得現場的滿意（GS）。隨著服務市場的不斷增長，以裝備服務市場來看，隨著客戶對裝備服務外包的認知度的不斷提高，裝備服務市場將處于比較高的增長態勢，但隨著技術的不斷更新，裝備的復雜系數越來越高，同時客戶的要求也會越來越高，同時對服務供應商也將提出更多的要求，比如供應商的綜合技術水平、備件的供應能力、響應的時間、故障處理速度、安全保證等等，這些都要求服務供應商必須做好軟硬件儲備，建立完善的設備服務管理體系，能夠實現裝備服務的工業化、產業化。以客戶需求為核心，提升技術服務水平是公司努力的方向，“隨叫隨到、一到就好”，樸實的語言透露出公司堅定的信仰。
以人才譜寫未來
     對于服務外包商而言，人力資源成本突出，而服務類工程師培養周期較長。利德工業服務擁有多年各行業從事工業裝備服務的高級工程師和技術培訓師，發展人才戰略，力爭“人盡其才”，提升公司的核心競爭力；此外，公司有工業園和培訓中心，對所有工程師進行專業，嚴格的技術培訓和資質認證，提高員工的綜合能力，確保我們始終以最優秀的員工為客戶提供最專業的服務。并且，公司注重未來人才的發展及培養，與武漢各大高校合作，建立大學生實訓基地，以從源頭培養服務類工程師，實現人才的可持續發展。
     在2014CAMRS中國自動化年會上，利德工業服務斬獲“服務創新獎”這一榮譽。對此，王總坦言，這既是肯定，也是鼓勵。作為開拓者，公司仍會面臨技術瓶頸，客戶對裝備外包認識不足等挑戰，公司將以更高的水準，讓更多的客戶體會到利德裝備服務的價值。
     服務外包具有較強的滲透和輻射作用，對于經濟結構的調整優化，傳統產業的改造升級具有重要的推動作用。工業服務行業的先行者——利德工業服務，將在工業服務這一“小眾”領域中，綻放自己的風采，令更多企業實現自己的價值。
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