服務定制化——SFAE助力北京石油機械廠提升國際市場競爭力_北石_西門子

服務定制化——SFAE助力北京石油機械廠提升國際市場競爭力

2011/10/14 9:49:00

作為一家有著50多年歷史的國有中二型企業，近年來北京石油機械廠（以下簡稱“北石”）在國際頂驅領域異軍突起，迅速成長為世界兩大頂驅供應商之一。頂部驅動鉆井裝置是當今鉆井工程界的重大前沿技術之一，迄今為止全球只有包括北石在內的不到十家公司具備該生產能力。在北京石油機械廠實施頂驅產業化之前，我國石油鉆井頂部驅動設備一直依賴進口。自2003年“北石頂驅”研制成功后，這一兼具我國自主知識產權及國際一流水平的交流變頻頂部驅動鉆井設備很快形成了批量生產能力，在國內市場打破了國外品牌的壟斷，并實現了產品的完全替代，同時迅速打入了國際市場。短短八年時間，北石就躋身成為現代頂驅制造和服務的領軍企業。在剖析北石的成功時，人們會發現北石成功的背后，八年來始終佇立著一個堅定的“戰友”，它就是被北石廠長劉廣華譽為超越了戰略合作，成為兄弟和戰友的合作伙伴——西門子工廠自動化工程有限公司（簡稱“SFAE”）。

鐘情

北石在短短的八年時間里躍居世界前列，得益于以下三點要素：一是具備世界級眼光；二是整合了國內外最先進資源；三是擁有持續創新能力。

石油鉆井頂部驅動鉆井裝置（簡稱“頂驅”）是出現于20世紀80年代的新型鉆井裝備，被譽為近代鉆井裝備的三大革命性技術成果之一。因其設計、制造難度大，而一直被國外少數公司壟斷，我國在這一領域曾一度空白。2003年，中國石油集團公司正式立項，在北石實施頂驅裝置產業化項目。從零起步的北石，拿什么和具有上百年歷史的老牌鉆井設備企業競爭呢？經過研究和深思熟慮，劉廣華廠長提出了高起點、高技術、高配置、高質量和優質服務的“四高一優”產業化思路。北石人把目標瞄準世界一流水平，以開放的思路實施頂驅項目，奠定了北石頂驅產品邁向成功的起點。

“用中國智慧和全球資源打造北石產品”，是北石頂驅的研發方針。眾所周知，中國的制造業稱雄世界，但在電氣自動化領域卻與國際先進水平有一定差距。電氣控制系統是頂驅技術的重要部分，北石對電控系統合作伙伴的選擇慎之又慎。在SFAE進入備選名單時，北石也已考察了多家公司，其中不乏國際知名企業。時任頂驅研發總工程師，現任北石副廠長的鄒連陽先生回憶當時的情景：“在詳細了解了SFAE的整體實力及服務理念后，SFAE已經跟我們心目中要尋求的合作伙伴畫上了等號。”他說：“我們拍板定下SFAE，首先因為它是SFAE，其次因為它是西門子的企業。”要理解這句話，就要看SFAE作為西門子旗下的工程公司所具備的獨特優勢：SFAE在電氣控制技術、工程項目管理以及服務支持等方面擁有高素質且極具應用經驗的工程技術隊伍；成功的知識管理使得員工掌握全面的市場、業務以及客戶的相關信息和知識；嚴格的質量管理確保產品和服務以滿足客戶所需；成熟的項目管理有力地保障了每個項目的高效計劃、組織、控制和執行。這三大管理體系始終貫穿于SFAE的工作流程，保證公司管理高效、運營順暢，確保對客戶服務質量的最優化和工程項目的優質高效。當時在電氣行業，集成商眾多，SFAE能夠最終成為北石的合作伙伴就勝在作為具備生產能力的工程公司擁有嚴格的質量控制、管理和服務流程以及完善的機構建制。SFAE的獨特優勢成為雙方長期合作的基礎，讓北石在實現打造精良品牌的夢想過程中高枕無憂。

磨合

從單個項目的合作，到多次磨合結成戰略合作伙伴關系，需要合作雙方坦誠相見，不斷改進，不斷調整，建立起彼此間的絕對信任，走向融合。

持續創新保證了北石的領先，每年一個新型號，每年產量翻一番的驕人成績使北石迅速實現了國產頂驅裝置的規模化生產和推廣應用。截至目前，北京石油機械廠已經研發了12個型號的頂驅裝置，滿足2 000～12 000 m石油天然氣鉆井需要，產品出口到世界30多個國家和地區，超過55%的頂驅在國外作業，獲得國內外用戶的廣泛好評。SFAE與北石自2003年開始合作以來，聯合開發研制石油鉆機頂部驅動裝置，SFAE負責提供頂部驅動電控系統的完整解決方案，包括設計、安裝、調試及售后服務。雙方共同開發的頂驅電控系統有12 000 m、9 000 m、7 000 m、5 000 m、4 000 m和40Q系統共計6種類型，雙方合作過程中更不斷攻克技術難題，共同走在行業的前列。北石和西門子還共同研發了頂驅裝置試驗系統，它采用西門子AFE電力回饋技術，可以節能近90%，據統計，一年即可節省幾百萬的電費。

雙方在合作中已經有多個頂驅產品獲得了中石油和國家級科技進步獎項：2005年榮獲中國石油天然氣技術創新一等獎，2010年《12 000 m交流變頻電驅動鉆機》獲中國石油天然氣集團公司科學進步獎一等獎，雙方的技術創新合作碩果累累。

鄒連陽副廠長曾提到一個雙方合作開發的案例：軟扭矩控制技術是國際領先的鉆井技術，該項目從最前期的調研、設計到測試，SFAE的工程師都是與北石并肩作戰。當北石的客戶提出軟扭驅需求的時候，研發還在初級階段，最終客戶只給了兩個月的交貨期，時間短任務重。出于對SFAE的絕對信任，北石果斷地簽下了合同。西門子方面亦不負重托，發動多方力量進行研發，從零起步，分幾個小組采用不同的方案推進。最終，產品按時交到客戶手中驗收。“我們覺得，與SFAE合作我們沒有什么訂單是不敢接的。”鄒連陽副廠長的這種信心讓人動容，“這得益于與SFAE的配合，北石沒有專門的電氣工程師作電控系統研發，我們根據市場及客戶的需求，把設計概念傳達給SFAE，經過雙方供需溝通，由SFAE做產品設計，來滿足我們的功能要求。過去是這樣，未來也是這樣。術業有專攻，電控是SFAE的優勢領域，我們充分信任他們的能力，才敢于在接訂單時拋開對電氣技術的顧慮。我們相信，北石和SFAE強強聯合，沒有攻克不了的技術難題。”如今，頂驅設備至關重要的電氣的可控制性、安全性、操作的人性化，北石都實現世界領先，鄒連陽認為這些是跟SFAE默契合作的共同成果。

客戶需求是最好的創新動力。頂驅，作為石油鉆井主要設備，一旦故障停機，不僅井隊損失巨大而且還會出現鉆井事故。頂驅項目的電控系統是整個頂驅設備的神經中樞，電控系統設計和制造水平決定了頂驅設備整體的可靠性和運行水平。SFAE組建大客戶服務團隊，為北石客戶定制了“零缺陷管理流程”，根據北石頂驅產品的特點對北石電控系統的設計、制造、服務、新產品開發和新技術應用流程進行了優化。改進設計、檢驗手段和質量控制手段，引進3D設計軟件，實現了變頻柜體高度的優化，8D分析法應用于項目質量問題的分析，SIAT512系統實現了柜體的自動檢驗。VIP服務流程為北石頂驅及客戶提供365天24小時全天候服務響應。

在北石頂驅發展過程中，SFAE密切關注北石客戶需求，充分發揮西門子產品和技術優勢，滿足北石頂驅產品和服務的需求。正如SFAE北石項目經理羅榮所說：“在和北石的戰略伙伴合作中，SFAE充分體現了‘零距離’服務客戶，想客戶所想，急客戶所急的主動服務精神。為客戶提供定制化服務，客戶的成功就是我們自己的成功。” SFAE控制電柜與生產部經理助理鞏建峰指著正在為北石頂驅項目生產的電柜說：“自雙方合作以來，SFAE在很多技術領域取得了突破，我們根據北石客戶的需求定制設計，將驅動柜體高度由西門子標準柜2.2 m降低到2 m；在服務北石項目的過程中，我們的電柜三維設計、柜體結構安裝及質量控制等等方方面面都得到很大地提升。”

隨著合作的深入，雙方已經不僅僅局限在技術層面的交流。2007年，北石與西門子簽訂了戰略合作伙伴協議；別開生面的SFAE－BPM（北京石油機械廠）管理論壇不定期舉行。北石與SFAE的合作已經從商業合作階段進入戰略合作和管理合作階段，雙方領導層及管理團隊骨干就企業戰略管理、服務流程管理、績效管理、知識管理和人力資源管理等各方面的經驗進行了廣泛交流，雙方毫無保留地分享了各自的管理經驗。“他山之石，可以攻玉”，所謂他人成功實踐是自己的借鑒，管理上的交流進一步拉近了雙方管理層及員工的距離，進一步鞏固了SFAE與北石的戰略聯盟關系，為雙方合作奠定了更堅實的基礎。

如今，交流和溝通已經成為北石和SFAE合作的重要一環。雙方高層互動頻繁，這有利于雙方達成溝通協作共識，增強了雙方通力合作的信心。2010年1月，SFAE總經理秦政上任伊始就帶隊對北石進行拜訪，加強為客戶量身打造定制化服務。2011年7月6日，西門子驅動技術集團中國媒體和行業分析師交流會在京舉行。北石劉廣華廠長做為特邀的客戶代表發表了熱情洋溢的講話，盛贊北石和SFAE之間的精誠合作。