服務(wù)定制化——SFAE助力北京石油機(jī)械廠提升國際市場競爭力_北石_西門子

服務(wù)定制化——SFAE助力北京石油機(jī)械廠提升國際市場競爭力

2011/10/14 9:49:00

作為一家有著50多年歷史的國有中二型企業(yè)，近年來北京石油機(jī)械廠（以下簡稱“北石”）在國際頂驅(qū)領(lǐng)域異軍突起，迅速成長為世界兩大頂驅(qū)供應(yīng)商之一。頂部驅(qū)動鉆井裝置是當(dāng)今鉆井工程界的重大前沿技術(shù)之一，迄今為止全球只有包括北石在內(nèi)的不到十家公司具備該生產(chǎn)能力。在北京石油機(jī)械廠實(shí)施頂驅(qū)產(chǎn)業(yè)化之前，我國石油鉆井頂部驅(qū)動設(shè)備一直依賴進(jìn)口。自2003年“北石頂驅(qū)”研制成功后，這一兼具我國自主知識產(chǎn)權(quán)及國際一流水平的交流變頻頂部驅(qū)動鉆井設(shè)備很快形成了批量生產(chǎn)能力，在國內(nèi)市場打破了國外品牌的壟斷，并實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的完全替代，同時迅速打入了國際市場。短短八年時間，北石就躋身成為現(xiàn)代頂驅(qū)制造和服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。在剖析北石的成功時，人們會發(fā)現(xiàn)北石成功的背后，八年來始終佇立著一個堅(jiān)定的“戰(zhàn)友”，它就是被北石廠長劉廣華譽(yù)為超越了戰(zhàn)略合作，成為兄弟和戰(zhàn)友的合作伙伴——西門子工廠自動化工程有限公司（簡稱“SFAE”）。

鐘情

北石在短短的八年時間里躍居世界前列，得益于以下三點(diǎn)要素：一是具備世界級眼光；二是整合了國內(nèi)外最先進(jìn)資源；三是擁有持續(xù)創(chuàng)新能力。

石油鉆井頂部驅(qū)動鉆井裝置（簡稱“頂驅(qū)”）是出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的新型鉆井裝備，被譽(yù)為近代鉆井裝備的三大革命性技術(shù)成果之一。因其設(shè)計(jì)、制造難度大，而一直被國外少數(shù)公司壟斷，我國在這一領(lǐng)域曾一度空白。2003年，中國石油集團(tuán)公司正式立項(xiàng)，在北石實(shí)施頂驅(qū)裝置產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目。從零起步的北石，拿什么和具有上百年歷史的老牌鉆井設(shè)備企業(yè)競爭呢？經(jīng)過研究和深思熟慮，劉廣華廠長提出了高起點(diǎn)、高技術(shù)、高配置、高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四高一優(yōu)”產(chǎn)業(yè)化思路。北石人把目標(biāo)瞄準(zhǔn)世界一流水平，以開放的思路實(shí)施頂驅(qū)項(xiàng)目，奠定了北石頂驅(qū)產(chǎn)品邁向成功的起點(diǎn)。

“用中國智慧和全球資源打造北石產(chǎn)品”，是北石頂驅(qū)的研發(fā)方針。眾所周知，中國的制造業(yè)稱雄世界，但在電氣自動化領(lǐng)域卻與國際先進(jìn)水平有一定差距。電氣控制系統(tǒng)是頂驅(qū)技術(shù)的重要部分，北石對電控系統(tǒng)合作伙伴的選擇慎之又慎。在SFAE進(jìn)入備選名單時，北石也已考察了多家公司，其中不乏國際知名企業(yè)。時任頂驅(qū)研發(fā)總工程師，現(xiàn)任北石副廠長的鄒連陽先生回憶當(dāng)時的情景：“在詳細(xì)了解了SFAE的整體實(shí)力及服務(wù)理念后，SFAE已經(jīng)跟我們心目中要尋求的合作伙伴畫上了等號。”他說：“我們拍板定下SFAE，首先因?yàn)樗荢FAE，其次因?yàn)樗俏鏖T子的企業(yè)。”要理解這句話，就要看SFAE作為西門子旗下的工程公司所具備的獨(dú)特優(yōu)勢：SFAE在電氣控制技術(shù)、工程項(xiàng)目管理以及服務(wù)支持等方面擁有高素質(zhì)且極具應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)隊(duì)伍；成功的知識管理使得員工掌握全面的市場、業(yè)務(wù)以及客戶的相關(guān)信息和知識；嚴(yán)格的質(zhì)量管理確保產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶所需；成熟的項(xiàng)目管理有力地保障了每個項(xiàng)目的高效計(jì)劃、組織、控制和執(zhí)行。這三大管理體系始終貫穿于SFAE的工作流程，保證公司管理高效、運(yùn)營順暢，確保對客戶服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)化和工程項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)高效。當(dāng)時在電氣行業(yè)，集成商眾多，SFAE能夠最終成為北石的合作伙伴就勝在作為具備生產(chǎn)能力的工程公司擁有嚴(yán)格的質(zhì)量控制、管理和服務(wù)流程以及完善的機(jī)構(gòu)建制。SFAE的獨(dú)特優(yōu)勢成為雙方長期合作的基礎(chǔ)，讓北石在實(shí)現(xiàn)打造精良品牌的夢想過程中高枕無憂。

磨合

從單個項(xiàng)目的合作，到多次磨合結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，需要合作雙方坦誠相見，不斷改進(jìn)，不斷調(diào)整，建立起彼此間的絕對信任，走向融合。

持續(xù)創(chuàng)新保證了北石的領(lǐng)先，每年一個新型號，每年產(chǎn)量翻一番的驕人成績使北石迅速實(shí)現(xiàn)了國產(chǎn)頂驅(qū)裝置的規(guī)模化生產(chǎn)和推廣應(yīng)用。截至目前，北京石油機(jī)械廠已經(jīng)研發(fā)了12個型號的頂驅(qū)裝置，滿足2 000～12 000 m石油天然氣鉆井需要，產(chǎn)品出口到世界30多個國家和地區(qū)，超過55%的頂驅(qū)在國外作業(yè)，獲得國內(nèi)外用戶的廣泛好評。SFAE與北石自2003年開始合作以來，聯(lián)合開發(fā)研制石油鉆機(jī)頂部驅(qū)動裝置，SFAE負(fù)責(zé)提供頂部驅(qū)動電控系統(tǒng)的完整解決方案，包括設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)。雙方共同開發(fā)的頂驅(qū)電控系統(tǒng)有12 000 m、9 000 m、7 000 m、5 000 m、4 000 m和40Q系統(tǒng)共計(jì)6種類型，雙方合作過程中更不斷攻克技術(shù)難題，共同走在行業(yè)的前列。北石和西門子還共同研發(fā)了頂驅(qū)裝置試驗(yàn)系統(tǒng)，它采用西門子AFE電力回饋技術(shù)，可以節(jié)能近90%，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年即可節(jié)省幾百萬的電費(fèi)。

雙方在合作中已經(jīng)有多個頂驅(qū)產(chǎn)品獲得了中石油和國家級科技進(jìn)步獎項(xiàng)：2005年榮獲中國石油天然氣技術(shù)創(chuàng)新一等獎，2010年《12 000 m交流變頻電驅(qū)動鉆機(jī)》獲中國石油天然氣集團(tuán)公司科學(xué)進(jìn)步獎一等獎，雙方的技術(shù)創(chuàng)新合作碩果累累。

鄒連陽副廠長曾提到一個雙方合作開發(fā)的案例：軟扭矩控制技術(shù)是國際領(lǐng)先的鉆井技術(shù)，該項(xiàng)目從最前期的調(diào)研、設(shè)計(jì)到測試，SFAE的工程師都是與北石并肩作戰(zhàn)。當(dāng)北石的客戶提出軟扭驅(qū)需求的時候，研發(fā)還在初級階段，最終客戶只給了兩個月的交貨期，時間短任務(wù)重。出于對SFAE的絕對信任，北石果斷地簽下了合同。西門子方面亦不負(fù)重托，發(fā)動多方力量進(jìn)行研發(fā)，從零起步，分幾個小組采用不同的方案推進(jìn)。最終，產(chǎn)品按時交到客戶手中驗(yàn)收。“我們覺得，與SFAE合作我們沒有什么訂單是不敢接的。”鄒連陽副廠長的這種信心讓人動容，“這得益于與SFAE的配合，北石沒有專門的電氣工程師作電控系統(tǒng)研發(fā)，我們根據(jù)市場及客戶的需求，把設(shè)計(jì)概念傳達(dá)給SFAE，經(jīng)過雙方供需溝通，由SFAE做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，來滿足我們的功能要求。過去是這樣，未來也是這樣。術(shù)業(yè)有專攻，電控是SFAE的優(yōu)勢領(lǐng)域，我們充分信任他們的能力，才敢于在接訂單時拋開對電氣技術(shù)的顧慮。我們相信，北石和SFAE強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，沒有攻克不了的技術(shù)難題。”如今，頂驅(qū)設(shè)備至關(guān)重要的電氣的可控制性、安全性、操作的人性化，北石都實(shí)現(xiàn)世界領(lǐng)先，鄒連陽認(rèn)為這些是跟SFAE默契合作的共同成果。

客戶需求是最好的創(chuàng)新動力。頂驅(qū)，作為石油鉆井主要設(shè)備，一旦故障停機(jī)，不僅井隊(duì)損失巨大而且還會出現(xiàn)鉆井事故。頂驅(qū)項(xiàng)目的電控系統(tǒng)是整個頂驅(qū)設(shè)備的神經(jīng)中樞，電控系統(tǒng)設(shè)計(jì)和制造水平?jīng)Q定了頂驅(qū)設(shè)備整體的可靠性和運(yùn)行水平。SFAE組建大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為北石客戶定制了“零缺陷管理流程”，根據(jù)北石頂驅(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)對北石電控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)和新技術(shù)應(yīng)用流程進(jìn)行了優(yōu)化。改進(jìn)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)手段和質(zhì)量控制手段，引進(jìn)3D設(shè)計(jì)軟件，實(shí)現(xiàn)了變頻柜體高度的優(yōu)化，8D分析法應(yīng)用于項(xiàng)目質(zhì)量問題的分析，SIAT512系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了柜體的自動檢驗(yàn)。VIP服務(wù)流程為北石頂驅(qū)及客戶提供365天24小時全天候服務(wù)響應(yīng)。

在北石頂驅(qū)發(fā)展過程中，SFAE密切關(guān)注北石客戶需求，充分發(fā)揮西門子產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢，滿足北石頂驅(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。正如SFAE北石項(xiàng)目經(jīng)理羅榮所說：“在和北石的戰(zhàn)略伙伴合作中，SFAE充分體現(xiàn)了‘零距離’服務(wù)客戶，想客戶所想，急客戶所急的主動服務(wù)精神。為客戶提供定制化服務(wù)，客戶的成功就是我們自己的成功。” SFAE控制電柜與生產(chǎn)部經(jīng)理助理鞏建峰指著正在為北石頂驅(qū)項(xiàng)目生產(chǎn)的電柜說：“自雙方合作以來，SFAE在很多技術(shù)領(lǐng)域取得了突破，我們根據(jù)北石客戶的需求定制設(shè)計(jì)，將驅(qū)動柜體高度由西門子標(biāo)準(zhǔn)柜2.2 m降低到2 m；在服務(wù)北石項(xiàng)目的過程中，我們的電柜三維設(shè)計(jì)、柜體結(jié)構(gòu)安裝及質(zhì)量控制等等方方面面都得到很大地提升。”

隨著合作的深入，雙方已經(jīng)不僅僅局限在技術(shù)層面的交流。2007年，北石與西門子簽訂了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議；別開生面的SFAE－BPM（北京石油機(jī)械廠）管理論壇不定期舉行。北石與SFAE的合作已經(jīng)從商業(yè)合作階段進(jìn)入戰(zhàn)略合作和管理合作階段，雙方領(lǐng)導(dǎo)層及管理團(tuán)隊(duì)骨干就企業(yè)戰(zhàn)略管理、服務(wù)流程管理、績效管理、知識管理和人力資源管理等各方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了廣泛交流，雙方毫無保留地分享了各自的管理經(jīng)驗(yàn)。“他山之石，可以攻玉”，所謂他人成功實(shí)踐是自己的借鑒，管理上的交流進(jìn)一步拉近了雙方管理層及員工的距離，進(jìn)一步鞏固了SFAE與北石的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，為雙方合作奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如今，交流和溝通已經(jīng)成為北石和SFAE合作的重要一環(huán)。雙方高層互動頻繁，這有利于雙方達(dá)成溝通協(xié)作共識，增強(qiáng)了雙方通力合作的信心。2010年1月，SFAE總經(jīng)理秦政上任伊始就帶隊(duì)對北石進(jìn)行拜訪，加強(qiáng)為客戶量身打造定制化服務(wù)。2011年7月6日，西門子驅(qū)動技術(shù)集團(tuán)中國媒體和行業(yè)分析師交流會在京舉行。北石劉廣華廠長做為特邀的客戶代表發(fā)表了熱情洋溢的講話，盛贊北石和SFAE之間的精誠合作。