打造數字化服務體系，搶占競爭新高點

當前，席卷中國制造業的數字化升級趨勢，往往與眾多中國領軍企業走向全球舞臺的步伐如影隨形。這一過程不僅考驗企業在設計、制造等方面的創新力，也讓其全球服務能力提升成為了新的行業競爭點。作為一家包裝機械制造領域爭奪全球市場制高點的中國玩家，江蘇金旺包裝機械科技有限公司（后稱：江蘇金旺）在農化包裝機械生產研發、制造、銷售、服務等領域，憑借獨特的技術創新贏得了很多國內外中高端農化行業客戶的青睞。其中，經過數字化升級改造的全球服務體系，成為了江蘇金旺向領先的全球行業全案服務商轉型、實現進一步飛躍的關鍵。

服務效率提升35%以上，成本降低30%以上，從“機器制造商”到“行業全案服務商”。借助覆蓋施耐德電氣 EcoStruxure 三層架構，包括機器顧問（Machine Advisor）在內的自動化與能效軟、硬件產品及解決方案，江蘇金旺包裝機械科技有限公司在踐行數字化轉型的道路上邁出了堅實一步。伴隨著設備智能化與服務保障能力的提升，江蘇金旺在打造智能化、高效的全球服務體系，搶占行業競爭新高點的賽道上得以加速前行。

挑戰

江蘇金旺最初是一家以生產、銷售為主業的農化包裝機械設備制造商。2014年左右，江蘇金旺在農化包裝機械市場的占有率一舉達到了60%以上，在市場整合與洗牌中占據了領軍者的地位。 正所謂“居安思?！?，在贏得市場認可的同時，江蘇金旺展開了更具前瞻性的思考， “ 除了銷售設備，我們還能為整個農化市場的用戶提供哪些增值服務？”結合多年來對行業的深刻洞察，江蘇金旺發現廣大農化企業的需求不僅僅停留在設備購置上，他們往往需要的是集工廠規劃、生產設備購置、人員技能培訓以及設備運維于一體的全案服務。是挑戰就是機遇，面向 “農化行業全案服務商”這一新的定位，江蘇金旺啟動了自己新一輪的“智造”升級與數字化轉型。

解決方案

請來施家“顧問”，賦能服務體系升級 江蘇金旺與施耐德電氣的合作并非初次，很早以前，金旺就開始采用包括控制器、觸摸屏、變頻器、伺服、低壓電器產品在內的施耐德電氣全系列產品。針對江蘇金旺的全球服務體系的數字化升級需求，作為全球能效管理和自動化領域數字化轉型的領導者，施耐德電氣為金旺提供的 EcoStruxure 機器顧問，是一種將物聯網理念融入工業設備運維管理領域的數字化云平臺，具備卓越的開放性和交互性。無論用戶的機器設備分布在什么位置，EcoStruxure 機器顧問都能夠通過邊緣計算收集其數據信息，并用來支持遠程維護、工單跟蹤以及數據挖掘與分析等多樣化功能，大大提升了機器制造商和最終用戶設備運維的實時性和便利性。EcoStruxure 機器顧問的這些優勢，正是江蘇金旺增強其數字化服務能力的絕佳抓手。 司馬鈴介紹：“通過將金旺對農化行業的深入洞察和 EcoStruxure 機器顧問平臺的功能相結合，金旺構建了其全球智能服務中心的八大模塊——遠程診斷、生產數據統計、安全生產管理、人員狀態顯示、預測性維護報警、異常分析、在線培訓以及提供建議模塊。通過這些為農化行業“量身定做”的模塊，江蘇金旺將強大的數字化能力深度嵌入了自身的各個服務場景?！? 首先，當客戶的機器發生問題，金旺可以第一時間依托 EcoStruxure 機器顧問實現遠程診斷和快速響應。金旺的服務專家能夠通過客戶機器端 PLC 實時反饋的數據，遠程分析停機原因，并指導用戶快速精準地解決問題，幫助客戶避免不必要的損失。如果遇到比較棘手、必須由工程師現場解決的問題，金旺則可以利用 EcoStruxure 機器顧問智能分配工單，以極優的方式調派離客戶最近的工程師上門服務。而且，一旦客戶下達維修工單后，這一工單將立刻同步到客戶、服務工程師和金旺服務中心，三方可以共同跟蹤維修任務的每一步進展。這樣一來，金旺可以對遍布各地的服務工程師資源進行優化、合理的配置，大大提高了現場服務的效率。即便在服務高峰期，其“24小時內到現場”的承諾也得到了扎實的保障。此外，EcoStruxure 機器顧問還能以“軟件即服務”的模式，提供智能化的產線監控與維護能力，讓金旺及其客戶做到未雨綢繆。通過對產線及設備進行實時數據監測，金旺可以幫助客戶在農忙季到來之前，提前規劃并預留出維護時間，并對備件計劃做出及時調整和上報，客戶還可以在金旺技術專家的遠程支持下進行更高級的維護。 依托 EcoStruxure 機器顧問的強大數字化功能，金旺對客戶的服務承諾不但實現了從“有求必應”到“有求速應”，更進一步發展到了為客戶提供“全天候”、“全方位”的預防性維護保障，真正為迎戰生產高峰期的國內外農化用戶撐起了一把無比安心的“設備保護傘”。

成果

全球服務降本增效，未來掘金大數據 在 EcoStruxure 機器顧問的幫助下，金旺的全球智能服務中心不僅經受住了工單高度集中的服務高峰期考驗，還在這一基礎上實現了降本增效。2018年，江蘇金旺的業務量同比增長了40%左右。按以往的經驗，伴隨著業務的高速增長，設備的維保服務也必將迎來一波不小的挑戰。但江蘇金旺包裝機械科技有限公司服務部長張木清談到，在這樣的挑戰面前，金旺面向全球的服務團隊在沒有增加人員的情況下，不但將整體服務效率提升了35%，還降低了30%以上的成本，又快又好地履行了服務承諾。這一出色表現，也使江蘇金旺的廣大農化行業客戶收獲了實實在在的保障和收益。 對于與施耐德電氣的合作，江蘇金旺總經理司馬鈴表示：“好的戰略落地，需要真正的戰略合作伙伴相伴同行。在數字化轉型過程中，江蘇金旺愿與施耐德電氣繼續精誠合作，聯手創新，不斷為 OEM 行業開辟出智能、綠色、高效的數字化升級之路?！? 今天，江蘇金旺已經把數字化轉型升級的目光投向了更遠的地帶。隨著接入金旺全球智能服務平臺的用戶不斷增加，江蘇金旺還將通過 EcoStruxure 機器顧問對大量設備的長期運行和故障信息進行收集、梳理與分析，從數據洞察中發掘價值，發現可以幫助用戶實現改進的空間，同時推動江蘇金旺在設備維護工作和行業培訓等方面的持續改善。