隨著工業自動化技術的發展，國內越來越多的工業企業采用DCS、PLC、MES、SIS等自動化控制系統、信息化系統作為生產過程的管理與控制系統。自動化和信息化系統一方面需要定期了解系統的監控狀況和診斷報告；另一方面，當系統出現故障時，用戶需要系統維護人員的技術支持，特別是供應商的支持。當系統發生故障時，如果能夠立即與技術維護人員取得一對一的連接，由系統技術專家對系統進行遠程診斷和維護，這對于及時排除系統故障和隱患，節省系統維護費用，保證系統長期穩定、可靠地運行具有重要意義。

▲ RDMS遠程診斷維護系統

RDMS（Remote Diagnosis and Maintenance System）遠程診斷維護系統（下文簡稱RDMS）是中控技術全生命周期服務系列中專為保障控制系統全天候、全方位、定制化運維服務而打造的平臺。RDMS基于客戶DCS/PLC/SIS/DEH等自動化控制系統，為客戶提供方便快捷的一體化遠程診斷維護服務，由中控技術專家團隊為客戶提供便利的在線遠程技術支持，協助客戶分析、準確定位、定向排除系統故障，也可以由客戶自身的工程師進行系統的自助維護并遠程監督組態運行等狀況。

RDMS——遠程運維新模式

中控RDMS基于自動化控制系統，通過PLANTMATE平臺和遠程維護支持服務團隊為客戶提供方便快捷的一體化軟硬件和技術服務，目前主要以遠程運維和自助維護兩種服務模式為主。

▲ RDMS運維流程

■ 遠程運維：快速響應客戶的遠程協助請求， 配合完成故障定位、分析、 排除，節約成本和時間。

■ 自助服務：用戶工程師可遠程連接運維系統， 增加客戶自助維護相關設備的便利性。

RDMS系統可根據客戶的需求和預算設計方案，提供定制化的硬、軟件產品及完善規范的配套服務。當客戶現場出現控制系統故障時，RDMS可以及時識別由現場終端向智能運維平臺發送的遠程運維請求，迅速完成信息安全的遠程維護通道的建立。基于遠程維護通道，客戶工程師團隊進行遠程自助維護，或由中控專家、支持工程師協同客戶一起觀察操作站屏幕，實施監控、數據分析等工作，向客戶提供專業的故障解決建議，避免發生重大損失和事故。

▲ RDMS系統部署

應用案例一：RDMS遠程運維

某生產企業廠區地處偏遠地區，需對廠區控制系統進行快速響應并維護。

■ 遠程維護系統建設需求：

1. 通過安全的網絡連接工程師端和工廠端

2. 安全的連接訪問機制

3. 身份驗證及權限機制

4. 可通過PC端以網頁的形式登陸系統

當企業廠區的控制系統發生故障時，由于所處地域偏遠，工程技術人員無法及時趕到現場，系統維護不及時，對企業的日常生產造成重大影響。

▲ RDMS系統方案架構

通過中控云服務安全智能終端（中控云網關），可實現RDMS維護平臺和客戶現場端的連接，遠程連接現場操作站或工程師站，快速響應客戶的遠程維護請求， 中控技術人員及時配合完成控制系統故障的定位、分析和排除。

應用案例二：RDMS自助維護

某國內集團公司在海內外設立了多家分公司，需要對分廠的系統進行遠程維護。

■ 遠程自助維護系統建設需求：

1. 通過安全的網絡連接工程師端和工廠端

2. 安全的連接訪問機制

3. 可自由擴展的用戶數量

4. 身份驗證及權限機制

5. 可通過PC端以網頁的形式登陸系統

集團擬建立一套可積極響應各分廠維護需求的遠程自助維護系統保障各分廠裝置的高效、穩定運行。

▲ RDMS系統方案架構

基于RDMS系統方案架構，集團總部專家可對分廠的系統進行遠程運維，自助查看分廠控制系統上位機（包括操作站、工程師站）監控軟件運行情況等。當集團總部專家遇到無法解決的問題時，也可邀請外部專家使用臨時賬戶登錄后進行運維協助，同時可對外部專家的運維過程中進行監督、觀察和學習。

RDMS云運維服務可以為用戶提供有效的維修建議，提高排查問題的效率，為以后的工藝改進帶來幫助，并在響應效率提高的同時大大減少企業設備維護成本。

RDMS——網絡安全防護

信息安全作為遠程服務的關注點，也是中控RDMS的核心亮點之一，通過一系列授權認證、攻擊防御措施，以及內嵌防火墻、專用智能硬件、專用軟件平臺等設計保障信息安全的高可靠性。此外，RDMS數據通道完全獨立于流程工藝、生產運營數據通道，解除客戶對信息泄露的后顧之憂。

中控云服務安全智能終端（中控云網關）是實現遠程協助與維護的基礎硬件設施，作為工業控制系統與互聯網云平臺的接口，該模塊是一款高度集成、易擴展的工業級多端口業務網關，集數據采集、4G接入、遠程診斷維護、防火墻和VPN功能于一體。基于保證通信機密性、完整性，防止數據在網絡傳輸過程中被竊取或篡改的網絡安全防護技術，中控云服務安全智能終端（中控云網關）已于2020年榮獲“中國公共安全產品認證”（簡稱GA認證）。

▲ 中控云服務安全智能終端（中控云網關）安全認證證書

如何獲取RDMS遠程維護服務

PLANTMATE平臺RDMS遠程維護系統是由現場操作員通過RDMS客戶端和本企業的運維工程師或與產品供應商服務專家建立實時連接，從而進行遠程運維，實現系統故障的及時分析、準確定位和定向排除目標。