機器與人工智能的完美應用，大數據與物聯網的深度結合，將在未來幾十年不斷挑戰人在工業生產與決策過程中的價值和可靠性，并觸發產業鏈和整個商業合作關系的變化。從市場營銷、客戶關系，到人力資源管理，工業4.0可能要革一切事物的命。 　　人類正在經歷一場全新的工業革命，其規模并不亞于前三次工業革命：十八世紀以蒸汽機的廣泛應用為標志的第一次工業革命、十九世紀電力廣泛應用的第二次工業革命和二十世紀以互聯網為標志的第三次革命。由智能機器人掀起的這第四次工業革命將使人類智慧第一次受到挑戰。 　　眾所周知，舊的世界正在消逝，新的信息技術使整個世界高度互聯。這些變化與人類歷史上曾經發生的變革完全不同。國家之間的競爭不再僅限于地域戰場，還包括了對未來技術的掌控能力以及如何使之盈利的能力。 　　機器與人工智能的完美應用將在未來幾十年內迅速普及，不斷挑戰人在工業生產與決策過程中的價值和可靠性。從市場營銷、客戶關系，到人力資源管理，新一代機器將為企業組織帶來翻天覆地的變化。 　　這一變化的特點主要有三：基于研究與技術的巨大優勢、主要源于物質世界的數字化進步、將諸多不同的技術整合而形成全新的系統。對于企業來說，這種結合將產生更高的價值，創新性與靈活性兼而有之。對于管理來說，這一技術變革將打亂傳統的組織方式，為員工提供便于發揮他們創造性、自主性及自發性的工具和解決方案。 　　工業領域成為前沿陣地 　　工業界是這一革命的一線陣地。隨著機器人、電子技術及人工智能所實現的跨越式進步，工業生產正大踏步地進入自動化時代。這就是工業4.0時代。 　　工業自動化與物聯網及服務網絡的結合使得生產過程中一切環節都可以實現變換，工廠完全變為信息物理融合系統(CPPS)中的“智能空間”，是集成生產、倉儲、營銷、分銷及服務一體的數字信息鏈。 　　這一工業革命中的一大創新就是產品的數字化記憶，相當于一種微縮“黑匣子”，被植入每個產品中，記載該產品在生產、維修、回收過程中的所有信息，就像航行日志或產品歷史記錄儀。有了這個記錄，產品之間可以相互交流或與消費者溝通。工業生產將進入產品定制化的一個嶄新階段。這一新技術迫使人們重新思考生產單位，特別是機器人在工業中的角色。裝有3D攝像機的機器人可以自由操縱產品，而操作指令完全來自于產品本身。 　　例如，在汽車組裝生產線上，一名工人和一只機器人同坐在車身里就可以完成組裝需要的各類操作。生產系統由一些具有社會性的機器運作，與“云端”平臺自動連接，尋找能夠解決不同問題的專家。專家則掌握著全套維修技術及虛擬工具。機器人自動整合所有信息以不斷完善自己的性能。 　　未來的物質世界變成一個巨大的物聯網。在這個信息物理系統中，物體與機器可以自我管理并持續自我改善。這一技術海嘯中，工業將成為變革的范例。 　　在最近一次各國專家就這一話題的討論中，德國博世集團董事會副主席SiegfriedDais博士這樣解釋這一變化：“所有進入生產環節的物體都可以準確地說出‘我是哪個零部件，最終產品是哪件，客戶是誰’。” 　　再進一步設想，假如一小塊原材料能知道其最終產品是為哪個客戶提供的，那么它完全可能分析出自己應何時何地接入生產環節，也能“認出”所有前一個環節的相關數據，從而知道生產何時結束、產品如何運出。 　　這要求大量的數據處理以保證生產環節的穩定性和可復制性，還需要超強的數學與算法能力。未來的企業將在最優計算與分析服務上展開激烈的競爭。物質世界的去現實化也催生出另一個概念，就是云工業或“云制造”。 　　就像云計算技術使企業無需購買某些基礎設備，而是在服務器端和計算中心實現數據存儲與處理一樣，未來的工廠完全可以做到“租用”工業流程，對幾千公里之外的生產平臺實現遠程控制，使其自主運行，從而節省大量工業投資，免除對加工廠商、工藝流程的管理。羅蘭貝格近期出版的《輕足跡管理》一書中對這一概念有具體描述，并講述了企業如何既保留業務能力又在組織上保持靈活與活力。 　　大數據，一場客戶關系的革命 　　新技術的深遠影響除了體現在上游生產流程中，也體現在下游的分銷商和客戶關系上。大數據為企業創造出許多新的機會，甚至是新的商業模式。隨著交易及互動信息的增多，數據的涵蓋范圍更加廣泛、精確度更高、更加個性化。 　　社交網絡、互聯網用戶行為研究、入網設備等收集消費者數據的新渠道更使得諸如問卷或調研等傳統渠道大大落伍。基于這些海量的數據、分析及算法，企業可以勾勒出個性化的消費特性，隨時精準的分析消費者行為，預測出客戶的采購決策，從而及時準確的推出新產品、改進舊產品、增強客戶黏性。 　　未來企業什么樣？ 　　工業4.0的到來和企業分析海量數據的能力并不是新技術所帶來的所有變化，交易成本急劇下滑、行業競爭格局劇變等等都包含其中。“企業”的概念也變了。技術已是競爭之根本。企業需要不斷地提高技術能力以保持競爭優勢。 　　未來成功的企業必須知道如何整合技術資源，使其成為提高全球競爭力的工具。企業不能再“單打獨斗”，必須明白自己是高度互聯的全球信息系統的一部分。 　　組織形式也將發生深刻變化。類似軍隊中特種部隊的一系列小組成為組織的基本單位，精干靈活，可以獨立對各種新情況做出決策。 　　企業則需學會在戰略決策集權化與執行層面和決策過程的放權化之間尋求平衡，還要從指令性管理轉向合作式管理。另外，新技術有個負作用——高度互聯下，個體抵制外部入侵能力較弱，因此，企業要重視信息系統的安全。 　　未來的工作什么樣？ 　　工業革命也帶來社會與商業的變革。物質世界數據化將使人類的職業產生一系列變化，具體結果尚未可見。當然，幾年內人類還不會被機器人取代。我們還有時間思考如何將機器人與雇傭工人的優勢相結合。 　　毫無疑問，大力發展教育事業是各國政府必經的應對之道。得益于新信息技術，大規模在線公開課程(MOOC)快速發展，已吸引世界多所著名學府參與其中。這種新的遠程教育形式使教育費用大大縮減，長期持續的師生關系成為可能，但要普及到所有亟待接受高等教育的人群尚需幾年時間。在這期間，各國政府必須鼓勵教育領域真正意義上的變革：投入更多預算，延長課時和學習年限，鼓勵更多高科技方面的研究。 　　人類必須學習更多的知識，因為機器人可以不知疲倦地學習。適應于未來技術革新的教育也使年輕人更易融入機器世界，催生大量創業公司，而這才是整個社會創新的驅動力。 　 　　怎樣在機器時代全面來臨時保持人類的幸福感？我想目前還沒有準確答案。潛在風險已經可以預見：科技革命將要顛覆現有經濟與金融體系基礎的力量十分強大，勢不可擋。科技進步帶來的失業規模還無法預測，但這個風險注定在發達與新經濟體國家長期存在。 　　各國政府在保護其國民抵制巨大的經濟及社會動蕩之時將遇到越來越多的困難。教育及高等教育的普及已被證實為能否規避“貧困陷阱”的最有力標準。“貧困陷阱”是一種社會局面的膠著狀態，精英社會繼續產生精英，而其他群體由于缺乏足夠的資源和教育而停滯不前。 　　但也不能因此就得出結論說人類對這一變革束手無策。面對越來越智能化的機器人，人類需要采取適當的規避策略，加大在那些機器人沒有優勢的領域的投入，例如設計、手工業、交流、哲學、環境、生活品質、博愛、信任。 　　人類將從這種輕足跡策略中衍生出新的行為方式，就像不斷運用科技手段一樣，不受其奴役，而是運用自如。 　　在這一工業革命中尋找一條出路，成為自己的“特種部隊”，精兵強將、訓練有素、堅忍不拔、八面玲瓏，具有同時處理多種情況的應變能力，舍棄順序模式而采用平行做事方式。要培養自身優異的做事方法，對流程精益求精，力求完美，專注而講求品質。不斷磨練和培養全面的技能與跨學科能力，強烈的團隊意識，無論職業生涯還是個人生活，無論面對任何問題。 　　輕足跡方法的其他特點也完全適用于個人行為發展。比如聯盟，未來企業必將存在更多的新型聯盟方式，使每一方的專業優勢得以發揮，達到1+1=11的效果。 　　為了抵御機器人的侵襲，我們必須采取物理或者虛擬的聯合方式，使每一方的知識和技能都可以互為傳播，以發揮人類的巨大潛能，應對機器的世界。相較于互聯網虛擬貨幣比特幣，信任將成為新的共有貨幣。 　　不忘初心 　　更為重要的是，要在機器的世界里仍能保持領先地位，人類應牢記那些傳世已久的經典哲思。無論是孔子時代即流傳下來的深刻東方道理，還是歐洲啟蒙時期的西方哲學思想都強調：榜樣作用、人性之本、信守諾言、手足情誼、學無止境、無私奉獻、尊重和聆聽他人。 　　在即將到來的新一輪技術大潮中，人類必須不斷賦予這些價值觀新的理解、新的涵義。這不是時代的退步，也并不是要成為舊時代的守望者，而是用古人的智慧武裝自己，應對新事物迅速發展所帶來的混亂與無序。 　　這是歷史與未來的承接，如果沒有這種傳承，人類將失去前進的方向和發展的標桿。這是重拾人類智慧最核心的思想價值，以便投身于未知的與嶄新的未來。這是將“文化”作為核心旗幟，讓這一指南針帶領人類航行于未知的宇宙。