概述

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了生產(chǎn)力的提升，各種設(shè)備制造商也如雨后春筍般發(fā)展起來，設(shè)備制造商已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要推動(dòng)力量。 然而生產(chǎn)出來的設(shè)備，必然存在出現(xiàn)問題的時(shí)候。當(dāng)制造商將設(shè)備賣到世界各地的用戶處，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，用戶撥打廠商的服務(wù)電話求助，廠商派出維護(hù)工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和維修，在這個(gè)過程中，有可能出現(xiàn)維護(hù)工程師攜帶的配件不合適，有可能維護(hù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)不能解決問題，需要更高級(jí)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)才能解決問題。整個(gè)維護(hù)的過程是典型的有故障才有反應(yīng)的過程，這樣的故障/反應(yīng)式維護(hù)只能在設(shè)備故障停機(jī)后才能起到作用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的用戶希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所售出或持有的產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)，這樣可以減少維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和費(fèi)用，不僅節(jié)約了大量的人力和物力的成本，同時(shí)也能為客戶提供更為快捷的服務(wù)，減少客戶的損失。因此，遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程維護(hù)成了客戶迫切需要解決的問題。

 許多設(shè)備制造廠商已經(jīng)意識(shí)到以上的問題，所以采取了一些信息化的技術(shù)手段來加強(qiáng)遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程控制的能力。他們將部分重要客戶的機(jī)器聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可以將機(jī)器遠(yuǎn)程連接進(jìn)診斷中心，由廠商的高級(jí)工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程的診斷，并可以進(jìn)行一些遠(yuǎn)程維修工作，如果在線工程師判斷需要派現(xiàn)場(chǎng)工程師到用戶處，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師才前往用戶場(chǎng)地進(jìn)行維修，這時(shí)，工程師已經(jīng)作了初步的判斷，配件的準(zhǔn)備也會(huì)盡量準(zhǔn)確。這樣的方式能夠比較快的解決用戶設(shè)備的部分問題，而且降低了維護(hù)成本，為用戶提供了更多的維護(hù)服務(wù)。 

系統(tǒng)介紹

大型設(shè)備遠(yuǎn)程診斷維護(hù)方案提供了遠(yuǎn)程診斷和控制設(shè)備的新途徑，可以大大節(jié)約維護(hù)成本，提高快速服務(wù)的能力。

該系統(tǒng)組成：智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備—Router系列產(chǎn)品或者DTU系列產(chǎn)品—遠(yuǎn)程監(jiān)控/診斷/維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)。該方案具有以下幾大特點(diǎn)：可以建立專用網(wǎng)絡(luò)通道，使用現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備編程軟件，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程編程；安全遠(yuǎn)程更新控制器程序；投資少，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，操作簡(jiǎn)便。

因此，遠(yuǎn)程維護(hù)方式取代傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)方式已經(jīng)成為必然。

系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集端、數(shù)據(jù)傳輸端和管理中心端三個(gè)部分組成。采用先進(jìn)的GPRS/CDMA/TD-SCDMA/CDMA2000-EVDO/WCDMA等無線通訊方式，無需布線即可實(shí)現(xiàn)整個(gè)區(qū)域無縫隙覆蓋，可將需要管理的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備都納入該系統(tǒng)。在管理中心實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備收集到的設(shè)備狀態(tài)參數(shù)，并顯示于屏幕上。通過管理中心的數(shù)據(jù)收集、分析和處理，可將執(zhí)行指令分別下發(fā)到各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)。即使身在他處的工程師，只要能上網(wǎng)就可遠(yuǎn)程登錄界面，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的狀態(tài)掌控，猶如身臨其境。

系統(tǒng)拓?fù)鋱D

系統(tǒng)組成

1）   數(shù)據(jù)采集端

采集器將采集到的前端運(yùn)行的機(jī)臺(tái)參數(shù)，如電壓、電流、溫度、濕度等狀態(tài)參數(shù)通過RS232/RS485/RJ45線傳輸給無線通信傳輸設(shè)備，實(shí)現(xiàn)將前端機(jī)臺(tái)的參數(shù)采集、傳輸、整理和匯報(bào)。同理，管理中心和維護(hù)工程師等人員下發(fā)的執(zhí)行指令也能夠快速傳輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)設(shè)備中，指引機(jī)臺(tái)進(jìn)行下一步的操作。

2）   數(shù)據(jù)傳輸端

有些現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)臺(tái)體積龐大，形狀各異，有時(shí)候還需要挪換位置，因此不便于安裝通信電纜。建議采用無線通訊方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)通訊傳輸，具有無需布線、快速簡(jiǎn)單、覆蓋面廣，全天候服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)。可以選擇當(dāng)前流行并已被廣泛使用的GPRS、CMDA網(wǎng)絡(luò)或者3G網(wǎng)絡(luò)。

3）   管理中心端

基于Web的客戶服務(wù)系統(tǒng)，不僅響應(yīng)快速及時(shí)，而且服務(wù)技術(shù)更專業(yè)。借助于B/S分布式遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師與技術(shù)服務(wù)中心專家合作，能快速、有效地處理現(xiàn)場(chǎng)故障。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

      減少客戶設(shè)備的停機(jī)和故障，為客戶贏取利益；

      為客戶帶來更多的收益和更少的費(fèi)用；

      更快的維護(hù)響應(yīng)速度，提高其客戶的滿意度；

      準(zhǔn)確快速的診斷設(shè)備故障，提供高效維修和正確的備件；

      為更多客戶提供專家級(jí)的服務(wù)和咨詢，增強(qiáng)設(shè)備廠商的服務(wù)技術(shù)水平；

      提高設(shè)備廠商維護(hù)工程師的工作效率，降低人員成本；

      減少現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，降低售后服務(wù)成本；

      實(shí)現(xiàn)“預(yù)防式服務(wù)”，預(yù)先發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，降低客戶損失；

      主動(dòng)提供設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備邊界狀態(tài)，有計(jì)劃的安排設(shè)備的停機(jī)維修，維護(hù)先于故障的發(fā)生；

      集中管理，統(tǒng)一服務(wù)和維修流程，提高服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本。