概述

科學技術(shù)的發(fā)展促進了生產(chǎn)力的提升，各種設(shè)備制造商也如雨后春筍般發(fā)展起來，設(shè)備制造商已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要推動力量。 然而生產(chǎn)出來的設(shè)備，必然存在出現(xiàn)問題的時候。當制造商將設(shè)備賣到世界各地的用戶處，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，用戶撥打廠商的服務電話求助，廠商派出維護工程師前往客戶現(xiàn)場進行檢查和維修，在這個過程中，有可能出現(xiàn)維護工程師攜帶的配件不合適，有可能維護工程師在現(xiàn)場不能解決問題，需要更高級的工程師到現(xiàn)場才能解決問題。整個維護的過程是典型的有故障才有反應的過程，這樣的故障/反應式維護只能在設(shè)備故障停機后才能起到作用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展，越來越多的用戶希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡對所售出或持有的產(chǎn)品進行遠程診斷和維護，這樣可以減少維護工程師到現(xiàn)場的時間和費用，不僅節(jié)約了大量的人力和物力的成本，同時也能為客戶提供更為快捷的服務，減少客戶的損失。因此，遠程診斷和遠程維護成了客戶迫切需要解決的問題。

 許多設(shè)備制造廠商已經(jīng)意識到以上的問題，所以采取了一些信息化的技術(shù)手段來加強遠程診斷和遠程控制的能力。他們將部分重要客戶的機器聯(lián)網(wǎng)，當設(shè)備發(fā)生故障時，可以將機器遠程連接進診斷中心，由廠商的高級工程師進行遠程的診斷，并可以進行一些遠程維修工作，如果在線工程師判斷需要派現(xiàn)場工程師到用戶處，現(xiàn)場維護工程師才前往用戶場地進行維修，這時，工程師已經(jīng)作了初步的判斷，配件的準備也會盡量準確。這樣的方式能夠比較快的解決用戶設(shè)備的部分問題，而且降低了維護成本，為用戶提供了更多的維護服務。 

系統(tǒng)介紹

大型設(shè)備遠程診斷維護方案提供了遠程診斷和控制設(shè)備的新途徑，可以大大節(jié)約維護成本，提高快速服務的能力。

該系統(tǒng)組成：智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備—Router系列產(chǎn)品或者DTU系列產(chǎn)品—遠程監(jiān)控/診斷/維護服務系統(tǒng)。該方案具有以下幾大特點：可以建立專用網(wǎng)絡通道，使用現(xiàn)有現(xiàn)場設(shè)備編程軟件，實現(xiàn)遠程編程；安全遠程更新控制器程序；投資少，經(jīng)濟實用，操作簡便。

因此，遠程維護方式取代傳統(tǒng)的現(xiàn)場設(shè)備維護方式已經(jīng)成為必然。

系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集端、數(shù)據(jù)傳輸端和管理中心端三個部分組成。采用先進的GPRS/CDMA/TD-SCDMA/CDMA2000-EVDO/WCDMA等無線通訊方式，無需布線即可實現(xiàn)整個區(qū)域無縫隙覆蓋，可將需要管理的現(xiàn)場設(shè)備都納入該系統(tǒng)。在管理中心實時監(jiān)控各個現(xiàn)場設(shè)備收集到的設(shè)備狀態(tài)參數(shù)，并顯示于屏幕上。通過管理中心的數(shù)據(jù)收集、分析和處理，可將執(zhí)行指令分別下發(fā)到各個現(xiàn)場設(shè)備，對設(shè)備進行遠程診斷和維護。即使身在他處的工程師，只要能上網(wǎng)就可遠程登錄界面，輕松實現(xiàn)對現(xiàn)場設(shè)備的狀態(tài)掌控，猶如身臨其境。

系統(tǒng)拓撲圖

系統(tǒng)組成

1）   數(shù)據(jù)采集端

采集器將采集到的前端運行的機臺參數(shù)，如電壓、電流、溫度、濕度等狀態(tài)參數(shù)通過RS232/RS485/RJ45線傳輸給無線通信傳輸設(shè)備，實現(xiàn)將前端機臺的參數(shù)采集、傳輸、整理和匯報。同理，管理中心和維護工程師等人員下發(fā)的執(zhí)行指令也能夠快速傳輸?shù)浆F(xiàn)場設(shè)備中，指引機臺進行下一步的操作。

2）   數(shù)據(jù)傳輸端

有些現(xiàn)場的機臺體積龐大，形狀各異，有時候還需要挪換位置，因此不便于安裝通信電纜。建議采用無線通訊方式實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)通訊傳輸，具有無需布線、快速簡單、覆蓋面廣，全天候服務等優(yōu)點。可以選擇當前流行并已被廣泛使用的GPRS、CMDA網(wǎng)絡或者3G網(wǎng)絡。

3）   管理中心端

基于Web的客戶服務系統(tǒng)，不僅響應快速及時，而且服務技術(shù)更專業(yè)。借助于B/S分布式遠程故障診斷系統(tǒng)，現(xiàn)場服務工程師與技術(shù)服務中心專家合作，能快速、有效地處理現(xiàn)場故障。

系統(tǒng)優(yōu)勢

      減少客戶設(shè)備的停機和故障，為客戶贏取利益；

      為客戶帶來更多的收益和更少的費用；

      更快的維護響應速度，提高其客戶的滿意度；

      準確快速的診斷設(shè)備故障，提供高效維修和正確的備件；

      為更多客戶提供專家級的服務和咨詢，增強設(shè)備廠商的服務技術(shù)水平；

      提高設(shè)備廠商維護工程師的工作效率，降低人員成本；

      減少現(xiàn)場維護，降低售后服務成本；

      實現(xiàn)“預防式服務”，預先發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，降低客戶損失；

      主動提供設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備邊界狀態(tài)，有計劃的安排設(shè)備的停機維修，維護先于故障的發(fā)生；

      集中管理，統(tǒng)一服務和維修流程，提高服務質(zhì)量，降低管理成本。