概述

科學技術的發展促進了生產力的提升，各種設備制造商也如雨后春筍般發展起來，設備制造商已經成為生產力發展的重要推動力量。 然而生產出來的設備，必然存在出現問題的時候。當制造商將設備賣到世界各地的用戶處，一旦設備出現問題，用戶撥打廠商的服務電話求助，廠商派出維護工程師前往客戶現場進行檢查和維修，在這個過程中，有可能出現維護工程師攜帶的配件不合適，有可能維護工程師在現場不能解決問題，需要更高級的工程師到現場才能解決問題。整個維護的過程是典型的有故障才有反應的過程，這樣的故障/反應式維護只能在設備故障停機后才能起到作用。

隨著互聯網絡的發展，越來越多的用戶希望能夠通過互聯網絡對所售出或持有的產品進行遠程診斷和維護，這樣可以減少維護工程師到現場的時間和費用，不僅節約了大量的人力和物力的成本，同時也能為客戶提供更為快捷的服務，減少客戶的損失。因此，遠程診斷和遠程維護成了客戶迫切需要解決的問題。

 許多設備制造廠商已經意識到以上的問題，所以采取了一些信息化的技術手段來加強遠程診斷和遠程控制的能力。他們將部分重要客戶的機器聯網，當設備發生故障時，可以將機器遠程連接進診斷中心，由廠商的高級工程師進行遠程的診斷，并可以進行一些遠程維修工作，如果在線工程師判斷需要派現場工程師到用戶處，現場維護工程師才前往用戶場地進行維修，這時，工程師已經作了初步的判斷，配件的準備也會盡量準確。這樣的方式能夠比較快的解決用戶設備的部分問題，而且降低了維護成本，為用戶提供了更多的維護服務。 

系統介紹

大型設備遠程診斷維護方案提供了遠程診斷和控制設備的新途徑，可以大大節約維護成本，提高快速服務的能力。

該系統組成：智能聯網設備—Router系列產品或者DTU系列產品—遠程監控/診斷/維護服務系統。該方案具有以下幾大特點：可以建立專用網絡通道，使用現有現場設備編程軟件，實現遠程編程；安全遠程更新控制器程序；投資少，經濟實用，操作簡便。

因此，遠程維護方式取代傳統的現場設備維護方式已經成為必然。

系統由數據采集端、數據傳輸端和管理中心端三個部分組成。采用先進的GPRS/CDMA/TD-SCDMA/CDMA2000-EVDO/WCDMA等無線通訊方式，無需布線即可實現整個區域無縫隙覆蓋，可將需要管理的現場設備都納入該系統。在管理中心實時監控各個現場設備收集到的設備狀態參數，并顯示于屏幕上。通過管理中心的數據收集、分析和處理，可將執行指令分別下發到各個現場設備，對設備進行遠程診斷和維護。即使身在他處的工程師，只要能上網就可遠程登錄界面，輕松實現對現場設備的狀態掌控，猶如身臨其境。

系統拓撲圖

系統組成

1）   數據采集端

采集器將采集到的前端運行的機臺參數，如電壓、電流、溫度、濕度等狀態參數通過RS232/RS485/RJ45線傳輸給無線通信傳輸設備，實現將前端機臺的參數采集、傳輸、整理和匯報。同理，管理中心和維護工程師等人員下發的執行指令也能夠快速傳輸到現場設備中，指引機臺進行下一步的操作。

2）   數據傳輸端

有些現場的機臺體積龐大，形狀各異，有時候還需要挪換位置，因此不便于安裝通信電纜。建議采用無線通訊方式實現系統內的數據通訊傳輸，具有無需布線、快速簡單、覆蓋面廣，全天候服務等優點。可以選擇當前流行并已被廣泛使用的GPRS、CMDA網絡或者3G網絡。

3）   管理中心端

基于Web的客戶服務系統，不僅響應快速及時，而且服務技術更專業。借助于B/S分布式遠程故障診斷系統，現場服務工程師與技術服務中心專家合作，能快速、有效地處理現場故障。

系統優勢

      減少客戶設備的停機和故障，為客戶贏取利益；

      為客戶帶來更多的收益和更少的費用；

      更快的維護響應速度，提高其客戶的滿意度；

      準確快速的診斷設備故障，提供高效維修和正確的備件；

      為更多客戶提供專家級的服務和咨詢，增強設備廠商的服務技術水平；

      提高設備廠商維護工程師的工作效率，降低人員成本；

      減少現場維護，降低售后服務成本；

      實現“預防式服務”，預先發現設備隱患，降低客戶損失；

      主動提供設備巡檢，發現設備邊界狀態，有計劃的安排設備的停機維修，維護先于故障的發生；

      集中管理，統一服務和維修流程，提高服務質量，降低管理成本。